Con todo, agora mesmo, o que as persoas esperan e o que queren é algo lixeiramente diferente. Agora queren experiencias e buscan ademais que esas experiencias sexan en grao sumo completas e do máis complexas. E esas experiencias, especialmente cando máis completas e máis intensas sexan, teñen un efecto directo sobre os consumidores e as consumidoras e sobre a súa percepción do estado das cousas.

Esta análise, realizada anonimamente (respectando a privacidade das persoas consumidoras), permite personalizar a rede de pantallas ou as ferramentas móbiles de enganche (beacons, cartelería dinámica, QR), por exemplo, nas axencias de viaxes de B The Travel Brand, grazas á información que obteñen da cartelería interactiva conseguiron personalizar a publicidade en cada tenda. Desde Palma de Mallorca controlan a cartelería de 500 puntos de venda.

O cliente quere ter todo nun mesmo espazo, e a tenda física segue sendo un elemento fundamental no proceso de compra, xa que os clientes seguen comprando nos establecementos físicos porque necesitan tocar e ver os produtos que van adquirir.

Isto supón que o pago con cartón crece case tres veces máis que o uso de efectivo, unha tendencia que xa se viu en trimestres anteriores e que debe ser tida moi en conta polos comerciantes.

Os datos da Enquisa de Poboación Activa de 2017 para o territorio nacional, sitúan o comercio polo miúdo, excepto vehículos de motor e motocicletas, entre as quince ocupacións con maior porcentaxe de participación feminina. As cifras reflicten o papel relevante das mulleres no comercio comerciante polo miúdo e a súa contribución esencial para o desenvolvemento dunha actividade cada vez máis competitiva.

Segundo un estudo elaborado por Cimalsa, o crecemento das entregas de comercio electrónico no centro das cidades incrementouse nos últimos anos, o que leva que aumentasen os niveis de conxestión nalgunhas zonas, dificultando a convivencia con outras actividades.

O palacio do consumo que representaba o hipermercado perde fol para un consumidor cada vez máis maior e menos disposto a destinar o seu tempo e a sola dos seus zapatos para encher a cesta da compra. As canles de venda que aproveitaron estas necesidades segundo a consultora Kantar son as tendas de “variedade curta”, con poucos produtos, e as insignias que aproveitan a venda ‘en liña’, que están a crecer o 4,4% e o 20,2%, respectivamente. O supermercado gaña peso

O 95% dos usuarios con teléfono intelixente teñen contratada unha tarifa de conexión a internet, cifras moi similares a anos anteriores mentres que a capacidade de datos cambiou. En 2015, un 10% dos usuarios dispoñía dunha tarifa de máis de 2 GB. Actualmente o % dos que dispoñen desa tarifa de datos é do 41.

Sendo que os ordenadores continúan o seu lento, pero imparable declive como dispositivo de conexión a Internet, compre pensar, mais cedo que tarde, en adaptar á navegación móbil os sitios webs e aplicacions que non o estean.

Un coñecemento detallado da maneira na que o cliente interactúa coa tenda non só é vital para extrapolar esa información ás canles en liña, tamén poden axudar a mellorar as vendas físicas.

Oliver Wyman considera, con todo, que este horizonte apocalíptico pódese atenuar se os miudistas tradicionais aproveitan a súa principal vantaxe competitiva respecto de aqueles totalmente dixitais: os produtos frescos.