Á fin e ao cabo, as razóns crave que se dan para explicar por que están en crises os centros comerciais en Estados Unidos (os centros quedáronse anticuados, o empuxe do comercio electrónico e o exceso de oferta que protagonizan), pódense ver e atopar tamén nos centros comerciais europeos.
Os novos hábitos de consumo e o avance da venda online están a dar un novo sentido ao comercio físico. O novo comercio polo miudo está definido por dous factores: conveniencia e experiencia. “A experiencia por metro cadrado será a nova métrica para medir o éxito dunha tenda nunha contorna competida e desafiante”, asegura KPMG no informe Global Retail Trends 2018.
Metodolóxicamente esta nova entrega do informe “Retail Revolution” pretende ser eminentemente operativa e práctica, con casos reais que sustentan as tendencias e roles, pero cunha base sólida e contrastada baseada na análise de datos para a formulación de "insights" inspiradores.
Segundo a asociación, “a alta eficiencia alcanzada permite ofrecer a alimentación a uns dos mellores prezos de Europa”, ata 6 puntos por baixo da media europea, sobre o barómetro de Eurostat. Durante 2016, destaca a apertura dos chamados “novos modelos de tendas”, máis eficientes enerxéticamente e pensados para ofrecer unha experiencia de compra positiva e memorable para consumidores e consumidoras.
Establecer un espazo de coworking nunha propiedade comercial ofrece aos traballadores e traballadoras un espazo divertido pero funcional con gran accesibilidade, amplo estacionamento e utilidades de valor engadido como servizos persoais, compras e supermercados. Doutra banda, estes inquilinos e inquilinas traen tráfico diario e teñen un contrato de aluguer estable que adoita ser de cinco a 10 anos.
En contra do que puidésemos pensar, esta xeración aposta pola compra física. En concreto, un 57% dos millennials españois afirma que acudir a unha tenda física é para eles un pracer. E entre os principais motivos que esgrimen destacan que prefiren tocar o produto e necesitan probarllo.
Con todo, agora mesmo, o que as persoas esperan e o que queren é algo lixeiramente diferente. Agora queren experiencias e buscan ademais que esas experiencias sexan en grao sumo completas e do máis complexas. E esas experiencias, especialmente cando máis completas e máis intensas sexan, teñen un efecto directo sobre os consumidores e as consumidoras e sobre a súa percepción do estado das cousas.
Esta análise, realizada anonimamente (respectando a privacidade das persoas consumidoras), permite personalizar a rede de pantallas ou as ferramentas móbiles de enganche (beacons, cartelería dinámica, QR), por exemplo, nas axencias de viaxes de B The Travel Brand, grazas á información que obteñen da cartelería interactiva conseguiron personalizar a publicidade en cada tenda. Desde Palma de Mallorca controlan a cartelería de 500 puntos de venda.
O cliente quere ter todo nun mesmo espazo, e a tenda física segue sendo un elemento fundamental no proceso de compra, xa que os clientes seguen comprando nos establecementos físicos porque necesitan tocar e ver os produtos que van adquirir.
Isto supón que o pago con cartón crece case tres veces máis que o uso de efectivo, unha tendencia que xa se viu en trimestres anteriores e que debe ser tida moi en conta polos comerciantes.