O reto para empresas e destinos é adaptar o seu márketing a este viaxeiro en auxe. En 2016, a porcentaxe de viaxes profesionais que se transformaban en "bleisure" era do 43% en Estados Unidos. En apenas dous anos, esa cifra creceu ata o 60%.
O problema é que un crecemento artificial da demanda deste tipo pode crear burbullas de investimento que engaden máis e máis oferta aos destinos, baixo a falsa presunción de que a festa non vai parar. Algúns profesionais lembran que os nosos destinos maduran e non poden estar a crecer indefinidamente, senón que deben comezar a investir en mellorar a xestión ou renovar a oferta engadindo valor ás propostas.
Necesítanse novos profesionais relacionados con venda en liña, márketing dixital, captación de tráfico para atraer clientes, analistas en "big data" e "small data".... Isto é debido a que cada vez temos máis información pero as empresas non saben ben que facer con ela. Estes perfís son moi valorados.
A maneira máis utilizada polos hoteis foi a instalación de pantallas dixitais, principalmente na recepción do hotel, permitíndolles concentrar os puntos informativos, xerar mensaxes e vídeos con contidos en varios idiomas e ofrecer un aspecto máis moderno, máis propio do século XXI.
Esta rede, a primeira 'smart wifi' nas praias da península, xa está dispoñible na de Levante e antes do 20 de abril tamén o estará na de Poniente, La Cala, El Castell e a zona do casco antigo da cidade. A rede ofrece múltiples posibilidades para coñecer o comportamento dos turistas nos seus recorridos pola cidade e, así, poder ofertarlles alternativas adaptadas ás súas necesidades.
Para chegar a el, comezaron a explorar accións enfocadas a potenciar as emocións na experiencia de cliente, personalizando ao ma ximo, e estan reenfocando as súas canles dando moita mais importancia ás redes sociais e ao mundo móbil.
Os viaxeiros de negocio prefiren manter unha comunicación directa co hotel, sen intermediarios. De feito, un 44,5% afirma que usan unha app ou ferramenta chatbot ou de mensaxería instantánea. Á hora de poñerse en contacto coa recepción, o email é a opción preferida (38,9%), seguido das chamadas (34,3%) e o chat (22,5%).
A nivel europeo, a seguridade do viaxeiro volve situarse como a principal prioridade para as empresas, unha tendencia que vén impoñéndose durante os últimos anos, seguida pola eficiencia e produtividade do viaxeiro, o control de custos e a medición da satisfacción do viaxeiro.
Tamén cambiou a estacionalización das viaxes curtas. Se en 2013 a maioría concentrábanse durante a época estival ou períodos craves como Semana Santa ou Noitevella, na actualidade viáxase durante todo o ano. Non importa se é festivo ou non. O fin de semana converteuse nunha boa escusa para facer as maletas e saír da oficina.
Entre as súas conclusións destacan que é frecuente que as novas tecnoloxías interpóñanse nas visitas e nas explicacións que ofrecen estes profesionais. A modo de exemplo, indican que moitos clientes viaxan con aplicacións móbiles especializadas en viño nos seus teléfonos e, en ocasións, antes de catar un viño xa sacaron unha fotografía da etiqueta e miran o seu prezo medio, a valoración doutros usuarios e outros datos.