Apps e chatbots, unha tendencia á alza para comunicarse co hotel
Data de escritura
As viaxes por traballo son cada vez máis dixitais. Desde a organización da viaxe ata a cualificación da experiencia faise, en gran medida, a través do teléfono móbil ou de tecnoloxía dispoñible. De feito, un 60% dos viaxeiros europeos frecuentes comparten as súas vivencias durante a viaxe a través das redes sociais.
Os viaxeiros de negocio prefiren manter unha comunicación directa co hotel, sen intermediarios. De feito, un 44,5% afirma que usan unha app ou ferramenta chatbot ou de mensaxería instantánea. Á hora de poñerse en contacto coa recepción, o email é a opción preferida (38,9%), seguido das chamadas (34,3%) e o chat (22,5%).
Enlaces