Para chegar a el, comezaron a explorar accións enfocadas a potenciar as emocións na experiencia de cliente, personalizando ao ma ximo, e estan reenfocando as súas canles dando moita mais importancia ás redes sociais e ao mundo móbil.
O 95% dos usuarios con teléfono intelixente teñen contratada unha tarifa de conexión a internet, cifras moi similares a anos anteriores mentres que a capacidade de datos cambiou. En 2015, un 10% dos usuarios dispoñía dunha tarifa de máis de 2 GB. Actualmente o % dos que dispoñen desa tarifa de datos é do 41.
Sendo que os ordenadores continúan o seu lento, pero imparable declive como dispositivo de conexión a Internet, compre pensar, mais cedo que tarde, en adaptar á navegación móbil os sitios webs e aplicacions que non o estean.