Os viaxeiros de negocio prefiren manter unha comunicación directa co hotel, sen intermediarios. De feito, un 44,5% afirma que usan unha  app ou ferramenta  chatbot ou de mensaxería instantánea. Á hora de poñerse en contacto coa recepción, o email é a opción preferida (38,9%), seguido das chamadas (34,3%) e o chat (22,5%).

A nivel europeo, a seguridade do viaxeiro volve situarse como a principal prioridade para as empresas, unha tendencia que vén impoñéndose durante os últimos anos, seguida pola eficiencia e produtividade do viaxeiro, o control de custos e a medición da satisfacción do viaxeiro.