Ningunha das anteriores, o problema é que simplemente non coñecían ben aos seus clientes, enfocáronse na parte teórica e na exclusivamente cuantitativa dos seus clientes, ademais cando facían un focus group, ao guiarse polos criterios anteriores tampouco escollían unha mostra que fóra completamente aleatoria e representativa.

Os resultados mostran tamén que o 94% dos directivos e das directivas das empresas perciben a tecnoloxía de voz como un factor crucial para a satisfacción do cliente e das clientas, aínda que só o 28% das empresas úsano actualmente.

Hai tres características que comparten as organizacións áxiles, nas que destacan fronte a outras organizacións:
1.- Detección e dimensionamiento de oportunidades. As persoas individual e proactivamente vixían e actúan sobre cambios nas preferencias do cliente e a contorna externa. A organización utiliza activamente o coñecemento do cliente (tanto formal como informal) para conformar, pilotar, iniciar e iterar novas iniciativas e modelos de negocio.

Un coñecemento detallado da maneira na que o cliente interactúa coa tenda non só é vital para extrapolar esa información ás canles en liña, tamén poden axudar a mellorar as vendas físicas.