Os resultados mostran tamén que o 94% dos directivos e das directivas das empresas perciben a tecnoloxía de voz como un factor crucial para a satisfacción do cliente e das clientas, aínda que só o 28% das empresas úsano actualmente.

O estudo conclúe que a maior parte dos usuarios de tecnoloxía xa utilizan estes asistentes para comunicarse cos seus dispositivos, algo que no caso dos teléfonos móbiles chega ao 81%. Ademais, unha gran parte das persoas que se comunican a través do fala cos seus equipos xa empezou a utilizar esta tecnoloxía para buscar e comparar posibles compras. En concreto, un 35% destes usuarios utilizan a voz para facer pedidos de produtos físicos, un 34% úsano para pedir comida a domicilio, un 28% para facer transferencias ou pagos e outro 28% para pedir servizos de transporte de pasaxeiros.