Oportunidades nos mercados de enerxía polo miúdo
No sector de comercialización de enerxía, a facilidade de cambiar de provedor en liña, así como unha maior transparencia sobre os prezos ofrecidos, está a aumentar as taxas de deserción e acurtando a duración das relacións cos clientes. Aínda que o prezo é o factor determinante, unha mala experiencia co persoal do centro de chamadas tamén pode provocar que os consumidores revisen os seus contratos enerxéticos vixentes. En 2016, ao redor do 10% dos consumidores alemáns cambiaron os provedores de electricidade, en comparación con menos do 6% en 2010.
Como resultado, os operadores tradicionais están a gastar máis en ofertas introductorias e reducións de prezos para adquirir e reter clientes, reducindo así as súas marxes. As empresas emerxentes están a utilizar as súas organizacións dixitais de alta eficiencia e estruturas de baixo custo para ofrecer prezos máis baratos. E aínda que o aumento dos desafíos dixitais é maior en Europa, tamén están a comezar a aparecer noutros lugares.